Crm для Туризма


CRM для туризма: особенности автоматизации
Март 22, 2016 – 18:08
Картинка крупным планом

Автоматизация туристического бизнеса – понятие относительно новое для постсоветского пространства. До недавнего времени для успешной работы турагенств было достаточно телефона и компьютера с набором элементарных программ и интернетом. Клиент чаще всего приходил сам. А возвращался он или нет – было не столь важно. С ростом конкуренции и развитием самостоятельных поездок пришло и понимание того, что нужно кардинально менять подход.

Туризм – одна из сфер, для которой CRM – необходимость, а не просто конкурентное преимущество. Поэтому и выбирать систему для автоматизации нужно более серьезно и тщательно. Кроме того, туристический бизнес, как и любой другой, имеет свою специфику, которую обязательно нужно учитывать во время автоматизации.

Прежде всего, в туризме огромную роль играет база партнеров. Это и партнерские агентства, и гиды, отели, авиакомпании. Все контрагенты, не являющиеся клиентами, также должны быть внесены в CRM и участвовать в бизнес-процессах. Благодаря этому, менеджер сможет быстрее создать предложение по индивидуальному запросу клиента, подобрать необходимый тур, а в последствии сформировать необходимую отчетность и документы без лишних ручных операций.

Туристический бизнес характеризуется сезонностью предложений и постоянным большим количеством акций. Цены на услуги чаще всего являются динамическими и зависят от того, насколько заблаговременно клиент покупает путевку. Из этого следует, что без системы маркетинга туристическая компания обойтись не может. При чем, необходима именно система, а не хаотичные действия по мере необходимости. Планирование акционных предложений, новинок, скидок является важным моментом для регулярного воздействия на клиента. И при этом важно учитывать время года и постоянно анализировать рынок. Воплотить все это без автоматизации невозможно либо будет стоить компании слишком дорого – настолько дорого, что внедрение CRM на этом фоне однозначно окажется более выгодным решением.

Почетное место среди инструментов маркетинга в туризме занимают e-mail-рассылки. Проблема в том, что ежедневная отправка подписчикам всех подряд предложений, как правило, никакого эффекта не дает. Здесь необходим индивидуальный подход. Но это вовсе не значит, что под каждого клиента нужно разрабатывать отдельное содержание письма. Достаточно просто разделить туристов на группы: существующие клиенты и потенциальные, интересующиеся поездками на море, или предпочитающие горнолыжный курорт. CRM предоставляет широкие возможности как для сегментации клиентов, так и для удобного ведения рассылок.

Source: www.crmexperts.ru
Похожие публикации